Al via il progetto Galeno CRM4US
Un sistema evoluto di CRM, Customer Relationship Management, realizzato con il contributo del Fondo Europeo di Sviluppo Regionale – Programma Operativo Regionale del Lazio, per garantire agli assistiti Galeno servizi di assistenza sempre più rispondenti alle loro esigenze.
Descrizione del progetto CRM4US
La necessità di Cassa Galeno di disporre di uno strumento CRM particolarmente avanzato ed evoluto nasce dall’osservazione di specifici aspetti che caratterizzano il comparto assicurativo quali:
- la velocità necessaria in termini di tempi di avvio dei servizi rivolti alla clientela, dalla loro prima progettazione fino alla loro disponibilità commerciale, è molto elevata e richiede rapidi ed efficaci strumenti per l’interazione con i soggetti interessati
- il livello di integrazione tra le compagnie ed i servizi di intermediazione comportano la necessità di rapporti chiari e diretti con la clientela e l’erogazione di servizi di assistenza altamente professionali, caratterizzati da livelli di servizio particolarmente elevati
- la disponibilità di un servizio evoluto e fruibile anche in modalità multicanale comporta un significativo valore aggiunto
- l’evoluzione del mercato e dei prodotti richiede oggi la messa a punto di soluzioni articolate nella composizione dell’offerta assicurativa e della relativa personalizzazione
- i costi gestionali devono necessariamente essere tenuti sotto stretto controllo, pertanto è essenziale la disponibilità di strumenti a vantaggio di una maggiore produttività e redditività.
Galeno ha realizzato un CRM in grado di integrarsi perfettamente con i sistemi informativi aziendali e con i processi che hanno luogo nella realtà di riferimento. La Società ha avviato una proficua collaborazione con ISED – Ingegneria Sistemi Elaborazione Dati, un partner in grado di sviluppare sistemi informativi complessi e di grandi dimensioni, allo scopo di porre le basi per la realizzazione di una piattaforma di livello enterprise particolarmente evoluta.
Finalità
Scopo principale è garantire una gestione efficace ed integrata di informazioni, processi, procedure e servizi, assicurando alle diverse tipologie di utenza un’interazione agevole ed intuitiva con gli strumenti ed i workflow disponibili.
La piattaforma si pone come uno strumento integrato, con una forte connotazione evolutiva costantemente supportata da Galeno, sempre alla ricerca sia di nuove ed efficienti componenti capaci di arricchirne le potenzialità, sia di modelli funzionali e di processo sempre più performanti ed in grado di supportare con successo l’utenza specializzata impegnata nell’erogazione di questa particolare categoria di servizi.
CRM4US si inserisce dunque in questo quadro generale, costituendo un progetto di integrazione con la summenzionata piattaforma che, per sua natura e caratteristiche, assumerà un ruolo fondamentale nella gestione dei rapporti con la clientela.
Il progetto si pone l’obiettivo specifico di realizzare una componente particolarmente completa dal punto di vista funzionale ed in grado di fornire un’integrazione standard con la piattaforma sopra descritta, allo scopo di mettere a disposizione dell’utenza un ampio e completo set di funzioni volte ad una gestione puntuale dei rapporti con la clientela, con l’ulteriore fine di aumentare, grazie ad una conoscenza completa del cliente, il numero e la qualità dei servizi verso di esso veicolabili.
Il progetto costituisce un ulteriore tassello nell’iter intrapreso da Galeno per il miglioramento dell’organizzazione interna. Ciò è avvenuto e sta avvenendo attraverso un impegno intenso e generalizzato che mira a creare i presupposti per una solida crescita aziendale, volta all’incremento della produttività grazie anche all’ottimizzazione dei processi di gestione dei servizi resi alla clientela.
Risultati
In tale ottica, si stima che il sottosistema CRM4US permetterà di:
- raccogliere e gestire efficacemente tutte le informazioni relative ai clienti attraverso una gestione organizzata e coerente della customer story
- focalizzare l’attenzione su particolari categorie di clienti, verso i quali poter veicolare offerte mirate
- aumentare il fatturato della rete vendita, grazie al minor tempo dedicato allo svolgimento di attività volte alla raccolta ed all’analisi delle informazioni relative ai customer
- gestire più efficacemente i servizi di post-vendita, coltivando la cultura della customer satisfaction
- abbattere drasticamente la possibilità di “perdere” clienti potenziali e, quindi, opportunità
- fornire al management analisi e fotografie più puntuali e dettagliate
- facilitare la collaborazione e la condivisione di dati tra le diverse aree aziendali
- aumentare il livello di automazione di attività ripetitive
- aumentare la redditività grazie all’abbattimento di specifici costi di gestione.
Sostegno finanziario ricevuto
Riferimento Normativo
Reg. (UE) 1407/2013 “De Minimis”
Sovvenzione Concessa
€ 11.229,75
Spesa sostenuta al lordo della sovvenzione concessa
€ 24.955,00
Sul sito www.europa.eu è possibile consultare la sezione dedicata ai fondi Europei.
